Informatii

1. Telefonie prin Internet – Telefonie VoIP?

• Serviciul de telefonie prin Internet - denumita si telefonie VoIP, telefonie IP, telefonie SIP,  telefonie pe Internet, telefon pe Internet, permite utilizatorului sa efectueze apeluri audio catre orice telefon fix sau mobil de oriunde din lume prin folosirea tehnologiei voce peste IP – voice over IP (VoIP). In acest sistem fluxul audio este transmis prin Internet si nu prin sistemul PSTN traditional. Telefonia VoIP se caracterizeaza prin conversia vocii in pachete de date ce se transmit prin retele IP de la sursa la destinatie, unde sunt puse din nou in ordinea initiala si convertite inapoi in semnale acustice. Cea mai cunoscuta retea IP este Internetul, conectand milioane de utilizatori la nivel mondial.
• Avantajul principal al telefoniei VoIP fata de serviciul de telefonie fixa clasica este pretul redus, datorat faptului ca utilizeaza reteaua Internet, care poate fi folosita in acelasi timp si pentru alte servicii, precum navigare web, e-mail, e-banking si multe altele. Utilizatorul isi poate folosi serviciul de telefonie VoIP indiferent de locul unde se conecteaza la Internet. Este astfel posibil sa locuiasca intr-o zona geografica si sa aiba numar de telefon dintr-o alta zona geografica.
• Telefoanele VoIP pot fi de mai multe tipuri: un simplu program, denumit softphone sau webphone care se instaleaza pe computer, sau anumite dispozitive telefonice cum ar fi: telefonul mobil, telefonul SIP, adaptorul VoIP, etc.

2. Telefonie CallRomania? Avantaje!

Platiti cat vorbiti:

• Taxarea la secunda din primul moment al convorbirii;
• Nu exista costuri suplimentare daca sunteti sunat sau daca apelati D-voastra;
• Fara nici un abonament, doar credit preplatit, utilizabil in totalitate;
• Valabilitatea creditului este de 365 de zile de la ultima incarcare.

Si chiar mai mult decat atat:

• Bonus 10% daca achizitionati minim 10 Euro la o incarcare;
• Bonus 10% din toate sumele incarcate de prietenii adusi de D-voastra in CallRomania;
• Convorbiri nelimitate si gratuite intre numerele de telefon CallRomania;
• Lista apelurilor efectuate gratuita, on-line;
• Suport tehnic NON-STOP.

Vorbiti de unde doriti:

• Numar de Romania oriunde in lume;
• Nu exista taxa de roaming, tarifele raman aceleasi oriunde ati fi;
• Apelati prietenii de pe computer, telefon mobil, telefon SIP, sau adaptor VoIP;
• Redirectati apelurile primite pe CallRomania catre orice alt numar de telefon din lume;
• Sunati pe oricine, oriunde doriti, dar aveti avantajul de a suna ieftin in Romania.

3. De unde, cu cine si cum pot vorbi?

• Puteti vorbi de oriunde din lume, acolo unde exista o conexiune la Internet;
• Puteti suna in Romania si in lume pe oricine, oriunde si in orice retea de telefonie;
• Puteti fi sunat de oricine, de oriunde si din orice retea de telefonie;
• Puteti activa gratuit serviciul de redirectare a apelurilor catre orice alt numar din lume.

4. In ce conditii primesc bonus?

• Primiti gratuit 5 min. pe fix sau 1 min. pe mobil, daca va creati un cont CallRomania. La date de inscriere reale se poate adauga la cerere inca 10 minute gratuite;
• Primiti bonus de 10% daca achizitionati mai mult de 10 € la o incarcare;
• Daca recomandati telefonia Call Romania si altor utilizatori, primiti pentru fiecare client nou adus in reteaua CallRomania, 10% din totalul sumelor achizitionate de el; Spre exemplu daca el incarca 100 € D-voastra primiti 10 €, etc.

5. Cum ma abonez?

• Creati-va un cont CallRomania si testati gratuit serviciul utilizand minutele oferite;
• Achizitionati credit de minim 5 €, astfel contul si numarul de telefon sunt valabile 365 de zile;
• Valabilitatea contului se prelungeste automat cu 365 de zile de la ultima incarcare.

6. Cum testez gratuit?

• Dati click pe Inregistrare cont nou si alegeti un numar de telefon arondat judetului dorit;
• Introduceti datele personale solicitate in formular si trimiteti cererea;
• Activati contul din emailul primit de la noi si urmati pasii descrisi in email;
• Asigurati-va ca aveti casti si microfon atasate computerului;
• In cateva minute puteti suna pe oricine doriti in orice retea din lume gratuit;
• Sunati gratuit la numarul *777 pentru diverse teste in reteaua Call Romania.

7. Ce bonus primesc daca recomand CallRomania?

• Daca recomandati telefonia CallRomania si prietenilor, puteti primi minute gratuite nelimitate;
• Pentru fiecare client nou adus de D-voastra in reteaua CallRomania, primiti 10% din totalul sumelor achizitionate de el;
• Astfel la fiecare incarcare efectuata de  prietenul D-voastra primiti 10% din valoarea unitatii de credit achizitionata de acesta. Bonusul nu se scade din suma cumparata de el;
• Veti primi un email de informare atat la crearea contului afiliat cat si la fiecare incarcare efectuata. Se pastreaza caracterul secret al datelor personale.

8. Ce bonus primesc daca achizitionez suma minima?

• Daca achizitionati minim 10 € la fiecare incarcare primiti in plus 10% din suma cumparata.

9. Cum se face taxarea la secunda?

• Taxarea apelurilor se face la secunda din primul moment al convorbirii efective cu cel apelat;
• Asadar costul nu se rotunjeste la minut cum se practica la alti operatori de telefonie.

10. Tarifele contin TVA?

• Taxa pe Valoare Adaugata se retine o singura data la achizitionarea creditului;
• TVA nu se aplica ulterior la costul pe minut al apelurilor efectuate;
• TVA 24% se retine in numele statului roman doar in anumite situatii, in functie de relatiile comerciale ale Romaniei cu statul unde se afla banca din care efectuati plata.

11. Care este valabilitatea creditului?

• Creditul are valabilitate nelimitata, dar pentru a putea efectua apeluri de pe numarul CallRomania trebuie sa incarcati contul minim o data la 365 de zile.

12. Care este valabilitatea contului si a  numarului de telefon?

• Contul CallRomania si numarul de telefon sunt valabile 365 de zile – un an – de la data ultimei incarcari inregistrate;
• La fiecare incarcare cu credit contul si numarul de prelungesc automat cu 365 de zile;
• Contul gratuit este valabil 30 de zile de la inscriere.

13. Am costuri daca sunt sunat? Exista alte costuri suplimentare?

• Nu exista costuri suplimentare in nici o situatie;
• Nu platiti nimic daca sunteti apelat pe numarul Call Romania;
• Singur cost este cel al apelurilor efectuate de D-voastra conform tarifelor prezentate;
• Serviciul de redirectare a apelurilor este gratuit;
• Costul apelului catre numarul de  redirectare este cel al unui apel normal;

14. Pot sa imi pastrez vechiul numar de la alt operator?

• In anumite conditii se poate face portarea spre compania noastra a numarului D-voastra de telefon primit de la alti operatori de telefonie fixa. Trimiteti un mesaj la sectiunea Contact pentru detalii.

15. De ce nu am primit emailul de confirmare a inscrierii?

• Verificati intai de toate dosarele denumite Spam, Bulk Mail, Nesolicitat etc. ale casutei D-voastra de email, intrucat providerul de email poate bloca mesajul nostru ca fiind spam;
• Daca nu gasiti mesajul, asteptati 10-15 minute, pentru ca pot aparea intarzieri cauzate de providerul de mail, iar apoi daca nu ati primit mail scrieti-ne un mesaj la sectiunea Contact;
• Mai este posibil sa fii introdus adresa de email gresit la crearea contului, asteptati 15 minute si apoi contactati-ne.

16. De ce nu-mi pot accesa contul Callromania?

• Este posibil sa fii introdus gresit, la logare, id-ul sau parola;
• Se poate de asemenea sa va fii expirat contul CallRomania;
• Verificati si daca firewallul sau setarile de securitate on-line nu blocheaza site-ul nostru;
• Pentru recuperare parolei accesati serviciul de recuperare parola din prima pagina;
• Pentru celelalte situatii de mai sus contactati-ne la sectiunea Contact.

17. Ce echipamente pot folosi cu telefonia CallRomania?

Exista 5 tipuri de echipamente ce va permit accesul la serviciul de telefonie pe Internet CallRomania. Urmati linkurile de mai jos si gasiti toate detaliile de care aveti nevoie pentru a alege un tip de echipament sau altul. Pentru a testa gratuit serviciul nostru va recomandam programul X-Lite. Iata mai jos cele 5 tipuri de echipamente disponibile:

• WEB PHONE  sau web based phone este cea mai simpla si gratuita modalitate de utilizare a telefoniei SIP. Este un telefon virtual incadrat in pagina web. Pentru utilizarea cu computerul aveti nevoie de casti si microfon. Aplicatia nu are multe optiuni dar este simplu de setat.
• SOFTPHONE este alt tip de aplicatie virtuala folosita prin computer. Aceste programe sunt cele mai populare aplicatii VoIP intrucat majoritatea sunt gratuite si ofera mai multe optiunii la folosire. Aveti si aici nevoie de casti si microfon. Cel mai folosit softphone este X-Lite;
• ADAPTORUL VOIP este un echipament hardware, independent de computer, care adapteaza sistemul VoIP la telefoanele clasice. Se conecteaza la Internet, si i se ataseaza prin cablu un telefon fix clasic. Il recomandam pentru o mai buna comunicare prin telefonia CallRomania;
• TELEFONUL SIP este un telefon special ce se conecteaza direct la Internet. Ofera o multime de solutii de comunicare la un cost rezonabil pentru companiile mici si mijlocii;
• TELEFONUL MOBIL este o alta modalitate comoda de a folosi telefonia VoIP. La ora actuala doar anumite telefone mobile suporta aplicatii de SIP si pot fi folosite cu telefonia prin Internet. Printre cele mai cunoscute sunt telefoanele Nokia, Iphone, Blackberry si in general telefoanele mobile ce folosesc sistemul Symbian, Android sau Windows Mobile;
• Detalii despre toate aceste tipuri de echipamente gasiti la sectiunea Echipamente din stanga paginii.

18. Ce echipament VoIP mi se potriveste?

• CallRomania va recomanda achizitionarea unui adaptor VoIP. Acesta va da posibilitatea sa folositi telefonia prin Internet prin intermediul telefonului fix clasic, pastrand insa toate avantajele telefoniei VoIP. Pentru mai multe detalii accesati linkul urmator: Adaptor VOIP;
• Pentru urgenta si simplitate puteti folosi programele softphone, singurul dezavantaj al acestora este ca depindeti de computer. Va recomandam utilizarea telefonului virtual X-Lite;
• Daca detineti un telefon mobil cu sistem Symbian, Android sau Windows Mobile atunci el poate fi folosit cu telefonia CallRomania;
• Telefonul special SIP are costul de achizitie ce il recomanda pentru companiile mici si mijlocii;
• Telefonul virtual webphone este usor de utilizat pentru cei mai putin initializati in tehnologia IT;
• Pentru toate aceste echipamente gasiti detalii la sectiunea Echipamente din stanga paginii.

19. Cum setez echipamentul VoIP achizitionat, cu datele CallRomania?

• Cautati la sectiunea Echipamente din stanga paginii tipul de echipament voip pe care doriti sa folositi CallRomania: web phone, softphone, adaptor VOIP, telefon SIP, telefon mobil; iar in fiecare din aceste pagini gasiti setarile CallRomania explicate prin imagini pentru cele mai populare modele de echipamente VoIP. Verificati daca modelul D-voastra este explicat, daca nu utilizati informatiiile de mai jos sau contactati-ne pentru suport tehnic:
  • User ID: numarul callromania
  • Domain: callromania.ro
  • Password: parola callromania
  • Display name: numarul callromania
  • Authorization name: numarul callromania
  • Domain proxy/Outbound via/Proxy address: sip.callromania.ro
  • STUN server/Use this server: stun.callromania.ro

20. Cum imi incarc contul cu credit?

• Intrati in contul D-voastra CallRomania;
• Deschideti pagina Incarca credit din meniul contului CallRomania;
• Cititi cu atentie toate indicatiile aflate in acea pagina inainte de a trece mai departe;
• Alegeti valoarea creditului dintre optiunile prezentate: 5 €, 10 €, 20 €, 50 €;
• Dupa alegerea creditului urmati indicatiile si procedura de plata online;
• Plata creditului se face on-line cu card de debit sau credit, ori din cont paypall;
• Veti primi un email cu titlul: „Cupon 5/10/20/50E”, de la Gecad ePayment, companie specializata si autorizata sa incaseze plati on-line;
• In acest email veti gasi un cod ce trebuie introdus in casuta Cod cupon si activati Incarca credit.

21. Nu pot cumpara credit on-line!

• Din pacate alta optiune nu oferim deocamdata decat persoanelor juridice, prin plata bancara.

22. Cat de sigura este plata on-line?

• Plata creditului se face on-line cu card de debit sau credit, ori din cont paypall. Procedura de plata se desfasoara prin compania Gecad ePayment autorizata sa incaseze plati on-line de catre Visa, Mastercard, PayPall, etc. Gecad ePayment garanteaza securitatea 100% a datelor D-voastra.

23. De ce plata creditului nu se poate finaliza?

• Pot aparea anumite intarzieri in confirmarea platii de catre banca sau de catre emitentul cartii D-voastra de credit/debit. Acest lucru se poate intampla in cazul in care datele D-voastra nu sunt precise si astfel sunt necesare confirmari suplimentare ale valabilitatii datelor introduse la comanda;
• Comanda va fi procesata dupa confirmarea de catre banca a creditarii contului nostru cu suma solicitata la achizitionarea creditului. Veti primi prin mail toate informatiile necesare in acest caz.

24. Nu reusesc sa incarc creditul achizitionat!

• Intai de toate va multumim inca odata ca ati ales serviciile noastre;
• Creditul nu se incarca automat dupa efectuarea platii, intrucat plata se face prin compania autorizata si specializata sa incaseze plati on-line numita Gecad ePayment, nu prin CallRomania;
• Dupa efectuarea platii ati primit de la Gecad ePayment un email sub titlul „Cupon 5/10/20/50E”. In acest email gasiti un cod unic care trebuie introdus in casuta Cod cupon din pagina „Incarca credit” a contului CallRomania. Activati creditul si contul va va fi incarcat cu suma achizitionata;
• Puteti accesa sectiunea Incarca credit prin linkul de mai jos dupa ce in prealabil v-ati logat in contul CallRomania: INCARCA CREDIT.

25. Am probleme cu X-Lite!

• Pentru erori la softphone-ul X-Lite dati click pe Erori X-Lite.

26. De ce nu pot face apeluri?

• Este posibil sa nu mai aveti credit: verificati contul CallRomania;
• Se poate ca echimpamentul VoIP sa fie blocat din diverse cauze: reporniti-l sau reinstalati-l;
• Este posibil ca clientul apelat sa aibe telefonul inchis: incercati sa apelati alt numar;
• Este posibil sa fii introdus gresit unele date de autentificare in echipamentul VoIP:  verificati inca odata datele introduse, confruntandu-le cu cele primite de la noi in emailul de inscriere;
• Daca si dupa ce ati efectuat aceste verificari tot nu puteti suna va rugam verificati linkul X-Lite sau sa ne contactati.

27. De ce nu pot fi apelat? Nu am sunet cand sunt apelat!

• Ne cerem scuze pentru inconvenienta aparuta, dar aceste probleme pot avea mai multe cauze ce nu tin insa de sistemul nostru de telefonie. Urmati pasi de mai jos unul cate unul si testati punctual dupa fiecare modificare, daca serviciul de telefonie functioneaza normal:
• Verificati setarile Firewall oferit de Windows. Asigurati-va ca X-Lite are acces la Internet;
• In meniul routerului pe care il folositi dezactivati functiile Firewall si SPI si apoi testati din nou;
• Tot in meniul routerului cautati si activati functia UpnP, apoi salvati noile setari si testati din nou CallRomania. De obicei aceasta functie UPnP se gaseste in sectiunea Forwarding a routerului;
• In sectiunea Forwarding faceti forward (virtual servers - udp) prin portul 5060 si prin porturile 8000-8100 (range) catre IP-ul alocat echipamentului prin care folositi telefonia prin Internet: computer sau adaptor VoIP. Salvati si incercati din nou sa fiti apelat;
• Tot in sectiunea Forwarding cautati functia DMZ. Activati aceasta functie si introduceti la DMZ adresa IP alocata echipamentului prin care folositi telefonia: IP-ul computerului sau al adaptorului VoIP. Salvati si apoi incercati din nou;
• Daca ati incercat toate aceste setari si totusi intampinati probleme va rugam contactati-ne.

28. De ce mi se intrerupe convorbirea in anumite conditii?

• Ne cerem scuze pentru inconvenientele aparute dar aceste probleme in care sunetul este intrerupt sau are un caracter metalic pot avea mai multe cauze care nu tin insa de serviciul de telefonie;
• Ele apar de cele mai multe ori din cauza ca banda de Internet este insuficienta sau este ocupata de alte aplicatii active in computerul D-voastra. Echipamentele wireless de asemenea pot crea probleme de conexiune, precum si anumite setari de siguranta din firewall sau din router pot bloca sau distorsiona convorbirea;
• In X-lite incercati sa modificati codecul audio in valoarea GSM;
• In programul X-Lite pasii sunt urmatorii: X-Lite \ Softphone \  Preferences \ Audio Codecs \ Enabled Codecs \ GSM
• Tot in X-Lite trebuie sa selectati si tipul conexiunii la Internet. Urmati pasii: X-Lite \ Softphone \  Preferences \ Network \ Network connection speed \ selectati conexiunea pe care o folositi;
• Inchideti orice aplicatie ar putea afecta convorbirea cum ar fi torenti, download, etc.
• Daca convorbirea nu se imbunatateste dupa modificarile de mai sus, incercati serviciul nostru pe alt computer si cu alta conexiune la Internet, daca si in acest caz contul D-voastra CallRomania prezinta aceleasi simptome la convorbiri, va rugam scrieti un email;
• Adaptoarele VoIP nu creaza acest tip de probleme, dar verificati sa aveti o conexiune care sa intruneasca conditiile de mai jos, in care garantam calitatea convorbirilor de tip VoIP Premium:
  • Conexiune la Internet de 80 kbps garantat (fara compresie)
  • Timpi de raspuns < 150ms
  • Jitter < 30ms
  • Pierdere de pachete <1%

29. Nu stiu exact de ce nu pot folosi serviciul D-voastra!

• Poate contul D-voastra nu a fost confirmat sau este expirat. Contul gratuit este valabil 30 de zile;
• Este posibil ca echipamentul VoIP pe care il folositi sa nu fii fost setat corespunzator, verificati in lista informatiilor din aceasta pagina care problema intuiti ca va impiedica sa folositi telefonia;
• Inainte de a ne contacta cititi informatiile din aceasta pagina si din linkul X-Lite apoi scrieti-ne un mesaj la contact;
• Pentru a gasi solutia la problemele aparute avem nevoie de toate detaliile pe care ni le puteti furniza in legatura cu erorile ce va blocheaza utilizarea serviciului;
• Va rugam scrieti-ne un mesaj in care sa ne descrieti exact simptomele aparute si vom incerca sa va dam solutiile necesare. Va multumim pentru timpul D-voastra.

30. De ce am contul blocat?

• Contul D-voatra expira automat dupa 30 de zile de la inscriere daca nu incarcati cu o unitate de credit de minim 5 €. Daca efectuati incarcarea, valabilitatea contului se prelungeste cu 365 de zile;
• Alta cauza poate fi parola introdusa gresit. Folositi serviciul de recuperare parola din prima pagina. Parola va va fi retrimisa la emailul D-voastra.

31. Cum se face redirectarea apelurilor?

• Intrati in contul D-voastra CallRomania la sectiunea Redirectare Apeluri;
• Dati click pe „Adaugati aici numere de redirectare”;
• Introduceti in casuta numarul spre care doriti redirectarea apelurilor. Atentie la formatul in care trebuie sa introduceti numarul si anume: 0xXxXxXxXx pentru numar de telefon Romania si 00xXxXxXxXxXx pentru numar de telefon international;
• Activati numarul de redirectare si orice apel spre numarul D-voastra de CallRomania la care nu raspundeti, dupa 30 de secunde va fi redirectionat spre numarul de redirectare introdus;
• Puteti introduce mai multe numere de redirectare. Apelul va fi redirectat la fiecare 30 de secunde catre numarul de redirectare urmator din lista D-voastra;
• Costul unui apel catre numarul de redirectare este cel al unui apel normal CallRomania;
• Printre alte avantaje, redirectarea apelurilor este o solutie alternativa pentru costurile ridicate ale serviciului de roaming, in strainatate. Cand sunteti in alta tara, achizitionati o cartela de telefon mobil cu numar din tara respectiva. Redirectati numarul de telefon CallRomania catre numarul achizitionat. Astfel in loc sa va sune cineva, din Romania, pe numarul de mobil romanesc aflat in roaming, va suna pe numarul de telefon CallRomania, care va tranfera apelul catre numarul achizitionat in tara de destinatie. In acest caz platiti doar costul unui apel CallRomania catre telefonul din tara respectiva, cost care este in general cu 50% mai mic decat costul unui apel primit pe telefonul mobil din Romania aflat in roaming.

32. Mi-am uitat parola contului!

• In acest caz va rugam folositi serviciul de recuperare parola pe care il gasiti in prima pagina. Parola va fi retrimisa catre emailul D-voastra.

33. Cum pot schimba parola sau emailul?

• Parola o puteti schimba din meniul contului D-voastra CallRomania in sectiunea „Schimba Parola”;
• Emailul poate fi schimbat doar de serviciul tehnic CallRomania. Daca doriti acest lucru trimiteti un mesaj la adresa info@callromania.ro sau office@callromania.ro, dar atentie mesajul de solicitare a schimbarii trebuie trimis doar de la adresa de email initiala si trebuie sa contina noua adresa de email.

34. Cum imi verific minutele ramase in functie de cat credit am si unde vreau sa sun?

• La sectiunea Calculator minute din contul CallRomania introduceti numarul de telefon pe care doriti sa-l apelati, in format international, si aplicatia va calcula minutele ramase de vorbit in cazul unui apel la numarul dorit, in functie de cat credit mai aveti in cont.